ARDEVIE PRO
Politique de confidentialité
Cette politique présente, de manière transparente, les traitements de données personnelles réalisés par NATURA TOTUM SAS lorsque vous utilisez le portail professionnel ARDEVIE.
Responsable du traitement
NATURA TOTUM SAS
696 Route de la Benoite
83320 Carqueiranne, France
Contact données personnelles
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Ce formulaire permet notamment d'exercer vos droits RGPD. Une réponse est apportée dans un délai maximum d'un mois, sauf cas particulier prévu par la réglementation.
Informations légales
NATURA TOTUM SAS exploite la marque ARDEVIE.
Société par Actions Simplifiée (SAS) - SIRET : 831 361 522 000220 - NAF-APE : 2042Z - RCS/RCM : Toulon - Numéro TVA : FR14831361522.
Principes appliqués
Une donnée personnelle désigne toute information permettant d'identifier directement ou indirectement une personne physique, par exemple un nom, une adresse email, une adresse professionnelle, un identifiant client ou des informations liées à une commande.
NATURA TOTUM SAS limite la collecte aux données nécessaires à l'accès au compte professionnel, à la gestion commerciale, aux commandes, au paiement, à la livraison, au support client et à la sécurité du portail.
- Les données ne sont pas revendues.
- Le portail n'utilise pas de traceurs publicitaires.
- Aucune décision produisant des effets juridiques n'est prise de manière exclusivement automatisée.
- Les accès internes sont réservés aux personnes habilitées, selon leurs besoins opérationnels.
- Les champs obligatoires des formulaires sont nécessaires au traitement de la demande concernée ; en leur absence, NATURA TOTUM SAS peut ne pas être en mesure de donner accès au compte, traiter la commande ou répondre à la demande.
Données traitées et finalités
| Finalité | Données principales | Base légale | Durée indicative |
|---|---|---|---|
| Accès au compte professionnel | Email professionnel, identifiant client dans le logiciel interne Natura Totum, code OTP, jeton de session, rôle admin le cas échéant. | Exécution du contrat et intérêt légitime de sécurité. | OTP : 10 minutes par défaut. Session : jusqu'à fermeture ou déconnexion. Logs : 6 mois. |
| Gestion commerciale B2B | Identité ou raison sociale, contacts, adresses de livraison ou de facturation, téléphone, email, conditions de paiement, commandes, factures, règlements, échéanciers. | Exécution du contrat et obligations légales comptables ou fiscales. | Durée de la relation commerciale, revue à 36 mois d'inactivité, puis archivage légal jusqu'à 10 ans pour les pièces comptables. |
| Commande en ligne et ajout post-commande | Panier, lignes produits, montants, commentaire client, dernière commande, statut de paiement, livraison et facturation. | Exécution du contrat. | Durée utile au traitement, au service après-vente et à la preuve contractuelle. |
| Support client | Nom affiché, email du compte, type de demande, sujet, message transmis volontairement. | Exécution du contrat ou intérêt légitime de support. | Temps de traitement puis archivage proportionné, sauf litige. |
| Rappel produit et information de sécurité | Nom, prénom, raison sociale le cas échéant, email, adresse postale, téléphone si disponible, référence de commande, produits concernés. | Obligation légale, sécurité des clientes et intérêt légitime de suivi qualité. | Durée nécessaire au rappel et à la traçabilité associée, jusqu'à 10 ans lorsque les obligations applicables l'exigent. |
| Administration interne | Actions admin, sélection client, connexion encadrée pour assistance, configuration catalogue/CGV, statistiques internes. | Intérêt légitime d'administration et de sécurité. | Logs limités à la durée nécessaire à l'audit et la sécurité. |
Cookies et stockages locaux
Le portail PRO est conçu sans cookies publicitaires ni traceurs de mesure d'audience tiers. Aucune bannière cookies n'est affichée tant que seuls les stockages nécessaires au service ou aux préférences d'interface sont utilisés.
| Stockage | Utilisation | Durée | Consentement |
|---|---|---|---|
sessionStorage |
Session authentifiée, utilisateur connecté et jetons nécessaires au compte. | Session navigateur ou déconnexion. | Non requis, stockage strictement nécessaire. |
localStorage |
Panier, favoris, onglet actif, dernière commande, ajout post-commande et préférences d'interface. | Jusqu'à validation, suppression locale, déconnexion ou purge du compte. | Non requis, service demandé ou préférence locale. |
NATURA TOTUM SAS n'ajoute pas Google Analytics, Meta Pixel, retargeting, Hotjar, Clarity ou traceur similaire. Le fonctionnement Instagram reste celui actuellement en place.
Destinataires et prestataires
Les données sont accessibles uniquement aux personnes habilitées de NATURA TOTUM SAS. Elles sont traitées dans les outils internes de l'entreprise, notamment le logiciel interne Natura Totum.
Des données strictement nécessaires peuvent être transmises à des prestataires agissant pour le compte de NATURA TOTUM SAS ou intervenant dans l'exécution du service, y compris lorsqu'un rappel produit ou une information de sécurité doit être organisé :
- OVH, pour l'hébergement du portail en France ;
- le prestataire email, pour l'envoi des codes de connexion et messages transactionnels ;
- le transporteur, uniquement pour les informations nécessaires à la livraison ;
- le prestataire de paiement, lorsque le paiement en ligne est utilisé ;
- l'expert-comptable, lorsque les obligations comptables ou fiscales l'exigent.
Localisation et transferts
L'hébergement du portail Artemis est réalisé en France. NATURA TOTUM SAS ne prévoit pas de transfert des données d'hébergement du portail hors de l'Union européenne.
Lorsque certains prestataires indispensables au service appliquent leurs propres conditions, NATURA TOTUM SAS veille à limiter les données transmises à ce qui est strictement nécessaire à la finalité concernée.
La vente et la livraison via le portail PRO sont limitées à la France métropolitaine.
Cycle de vie des données
Les durées indiquées couvrent la conservation en base active, nécessaire à l'utilisation courante du service, puis, lorsque cela est requis, une conservation en archive intermédiaire avec accès restreint.
À l'issue des durées applicables, les données sont supprimées ou anonymisées, sauf obligation légale, comptable, fiscale, contractuelle ou contentieuse imposant une conservation plus longue.
Vos droits
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, les personnes concernées peuvent demander l'accès à leurs données, leur rectification, leur effacement, la limitation du traitement, la portabilité lorsque ce droit s'applique, ou s'opposer à certains traitements fondés sur l'intérêt légitime.
Lorsque le traitement repose sur le consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment, sans remettre en cause la licéité du traitement effectué avant ce retrait.
Vous pouvez également définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Pour exercer vos droits : ouvrez le formulaire de contact.
NATURA TOTUM SAS pourra vous demander une information complémentaire ou un justificatif d'identité en cas de doute raisonnable sur votre identité ou si cela est nécessaire pour comprendre votre demande.
Certains droits peuvent être limités lorsque NATURA TOTUM SAS doit conserver des données pour respecter une obligation légale, comptable, fiscale, contractuelle ou pour constater, exercer ou défendre un droit en justice.
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr - CNIL, 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, France.
Sécurité
NATURA TOTUM SAS met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre l'accès non autorisé, la perte, l'altération ou la divulgation. Ces mesures incluent notamment une gestion des accès, des mécanismes d'authentification, la sécurisation des échanges, une journalisation proportionnée et des durées de conservation définies.