Guide ARDEVIE
Toutes les informations utiles pour préparer, valider et suivre vos commandes professionnelles.
Minimum 100 € HT
Franco 300 € HT
Ajout 30 min
Accès & catalogue
1) Qui peut commander ?
Le portail est réservé aux clientes ARDEVIE disposant d’un compte professionnel actif.
2) Comment me connecter ?
Utilisez l’adresse e-mail associée à votre compte ARDEVIE. Si vous ne recevez pas le code de connexion, vérifiez vos spams puis contactez-nous via le formulaire.
3) Un produit est en rupture : puis-je le commander ?
Non. Les produits indiqués en rupture ne sont pas commandables. Le stock est mis à jour régulièrement.
Panier & conditions
4) Y a-t-il un minimum de commande ?
Oui, le minimum est de 100 € HT pour valider une nouvelle commande.
5) Comment fonctionne le franco de port ?
Les frais de port sont offerts dès 300 € HT. En-dessous, ils s’ajoutent automatiquement au panier.
6) Puis-je ajouter des produits après validation ?
Oui. Un oubli ? Après validation, vous avez 30 min pour ajouter des produits à votre commande.
7) Dans quels cas l’ajout n’est plus possible ?
L’ajout est bloqué au-delà de 30 min après validation de la commande. Par ailleurs, si un bon de livraison, une facture ou un paiement a déjà été créé pour la commande, l'ajout peut-être bloqué également. Dans ce cas, contactez-nous.
8) Et si l’ajout me fait dépasser le franco de port ?
Le franco est recalculé sur le total cumulé de la commande. Si votre ajout permet d’atteindre 300 € HT, les frais de port de la commande sont ajustés.
Validation & délais
9) Quand ma commande est-elle prise en compte ?
Elle est transmise dès validation. Notre équipe la contrôle avant préparation afin de vérifier les quantités, les disponibilités et les informations de livraison.
10) Quels délais prévoir ?
Préparation généralement sous 4 à 10 jours, puis livraison Chronopost 24 h après expédition.
11) Commande urgente : que faire ?
Indiquez-le via le formulaire de contact avec la référence de commande si elle existe déjà. Nous priorisons selon l’avancement et les stocks disponibles.
12) Puis-je annuler une commande ?
Contactez-nous au plus vite. L’annulation dépend de l’avancement de la préparation, de la facturation et de l’expédition.
Paiement & factures
13) Quels moyens de paiement ?
Avec mandat SEPA, le règlement se fait par prélèvement à l’échéance indiquée sur la facture. Sans mandat SEPA, le paiement se fait à la commande par lien de paiement ou virement.
14) Je n’ai pas donné de mandat SEPA.
Un lien de paiement peut s’ouvrir après validation. La préparation et l’expédition suivent la réception du règlement.
15) Quand vais-je recevoir ma facture ?
La facture est émise à l’expédition de votre colis. Vous recevez également un e-mail avec un lien de téléchargement.
16) Où retrouver mes commandes, factures et suivis ?
Dans Mon compte, vous pouvez consulter vos commandes, télécharger vos documents et suivre l’expédition Chronopost dès que le colis est parti.
Réassort & contact
17) Réassort rapide : puis-je reprendre une commande ?
Oui. Le bouton Recommander ma dernière commande ajoute les produits disponibles à votre panier. Vous pouvez ensuite ajuster les quantités avant validation.
18) Une question ou une amélioration à proposer ?
Écrivez-nous via le formulaire de contact. Le portail évolue avec vos retours et vos usages terrain.
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